[日本]石川馨

實行質(zhì)量第一，從長期來看利潤會增長；在短期內(nèi)實行利潤第一，從長期來看會在國際競爭中失敗，會失去利潤。

【演講詞】

實行質(zhì)量第一，從長期來看利潤會增長；在短期內(nèi)實行利潤第一，從長期來看會在國際競爭中失敗，會失去利潤。以質(zhì)量第一的思想進行經(jīng)營，消費者的信賴就會逐步提高，產(chǎn)品的銷路就會逐步擴大，從長期來看會得到大的利益，能夠進行穩(wěn)定的經(jīng)營。實行利潤第一，即使在短期內(nèi)得到利益，但從長期來看常常會在競爭中失敗。

質(zhì)量第一說起來簡單，但一遇到實際問題馬上就容易轉(zhuǎn)向利潤第一。雖說作為方針是質(zhì)量第一，可到現(xiàn)場一看，凈在討論降低成本的事。而且，現(xiàn)在還有人認為：提高質(zhì)量，成本會提高，利潤會降低。當然，提高設(shè)計質(zhì)量，一般來說成本會提高的。設(shè)計質(zhì)量必須根據(jù)消費者的需要和國際形勢而定。

然而，提高了實際質(zhì)量，不良缺陷就會減少，直通率就會提高，廢料、返修、調(diào)整、檢查的成本就會減少，成本就會大大降低，生產(chǎn)率就會提高。不這樣做，工序的自動化便不能實現(xiàn)，無人工廠也不能建立。而且設(shè)計質(zhì)量提高了，銷售額就會驟增，結(jié)果是成本降低，利潤增長。

這一點通過日本和美國的汽車、彩色電視機、集成電路、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)果也可表明。近來，美國的一些有識之士也終于開始認識到這一點。美國還殘存著舊式的資本主義，由股東、會長或董事會來選拔公司經(jīng)理。被選拔上的公司經(jīng)理不迅速提高利潤就有被解職的危險，所以顧不上考慮長期利益，而實行短期利潤第一，結(jié)果在與日本的競爭中失敗了。

例如汽車，美國從1970年前就為了與日本車對抗而生產(chǎn)中型汽車。賣一臺車的利潤額，大型車比小型車多5-10倍，所以他們沒有熱心研究小型汽車。其結(jié)果消費者紛紛購買盡管價格較高，但可靠性高，又節(jié)省能源的日本車。

不論是在鋼鐵業(yè)，還是在汽車、集成電路產(chǎn)業(yè)，美國人都沒有盡力進行設(shè)備投資來謀求長期利益，在設(shè)備的現(xiàn)代化上落后了。而且最近，美國的證券交易所規(guī)定每三個月發(fā)表一次決算書，這越發(fā)使經(jīng)營者變得“近視”了。此外，還有的經(jīng)營者因為沒有精力從事企業(yè)經(jīng)營了，所以想把公司賣掉就此了事，舒舒服服地度過晚年。如果不考慮企業(yè)的社會責任，不考慮職工，則不可能使與企業(yè)有關(guān)的人們幸福，則難以獲得長期科益。

一般說來，越是上級經(jīng)營者、管理者，其上級就越要以長期的眼光來評價他們。例如對公司經(jīng)理、事業(yè)處長、廠長等，如果不以3—5年的長期成績來評價，他們就會為短期利益奔跑，忘掉質(zhì)量，不進行設(shè)備投資，失去長期利益。

【鑒賞】

無論在中國，還是在世界各國，質(zhì)量問題都是一個重大的戰(zhàn)略問題?？上?，在20世紀80年代初，有這種認識的企業(yè)家并不多。石川馨是日本著名企業(yè)家，質(zhì)量管理專家。他的這篇演講文如其題——《質(zhì)量第一》，它的推出對提高人們的質(zhì)量戰(zhàn)略意識，時至今日仍有獨到意義。

企業(yè)家們都十分關(guān)心企業(yè)利潤，石川馨首先從質(zhì)量與利潤的關(guān)系來闡述經(jīng)濟組織長遠利益與當前利益的關(guān)系。質(zhì)量第一，理論上誰都明白，“但一遇到實際問題馬上就容易轉(zhuǎn)向利潤第一”。因此，必須從戰(zhàn)略的高度來進行質(zhì)量教育和提高質(zhì)量意識。一個企業(yè)要想在競爭中取勝，最基本的手段是提高質(zhì)量，缺乏高質(zhì)量，再好的銷售手段也無濟于事，今天的質(zhì)量，就是明天的市場?！皩嵭匈|(zhì)量第一，從長期來看利潤會增長；在短期內(nèi)實行利潤第一，從長期來看會在國際競爭中失敗，會失去利潤?！?/p>

石川馨還具體分析了美國與日本在彩電、集成電路、鋼鐵業(yè)的競爭優(yōu)劣，這樣不僅使質(zhì)量第一的戰(zhàn)略意識更易讓聽眾接受，而且深刻地指出在質(zhì)量戰(zhàn)略意識的背后存在著管理體制問題，尤其涉及應(yīng)當如何評價公司經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績。一位質(zhì)量管理專家對質(zhì)量管理的深廣的理論思維于此可見一斑。

本篇演講主題鮮明，說理透徹，邏輯嚴密。演講者將質(zhì)量問題與企業(yè)家無法回避的諸多實際問題聯(lián)系起來，論證了質(zhì)量與利潤，質(zhì)量與成本，質(zhì)量與設(shè)備投資和技術(shù)改造，質(zhì)量與銷售，質(zhì)量與企業(yè)高級管理人員任用的辯證關(guān)系，揭示了質(zhì)量是企業(yè)長遠利益的保證這個為無數(shù)事實所證明了的真理。